新浪樂居：欣匯龍物業(yè)能受到業(yè)主和行業(yè)如此高的肯定，在您看來欣匯龍物業(yè)的核心競爭力是什么？

張文杰：欣匯龍物業(yè)的核心競爭力就是專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，欣匯龍物業(yè)的每一位“管家”人員，都是物業(yè)管理專業(yè)的高材生。他們對物業(yè)管理的認知程度更高，所以他們所呈現(xiàn)的管理水平就會更專業(yè)。另一方面，公司擁有一套完善的品質(zhì)管理體系和各個部門的操作手冊，可以保證每一個項目都能嚴格落實欣匯龍規(guī)范的操作，也保證了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)。

新浪樂居：欣匯龍物業(yè)要求員工在服務(wù)上“不許對業(yè)主說不”，企業(yè)提出這樣近乎苛刻的要求，又是怎么落實到每一個員工的？

張文杰：我們倡導(dǎo)的是全員管理、全員參與，要主動補位。提出“不許對業(yè)主說不”的高要求，是希望能在源頭上解決各工種之間職責(zé)屏障的問題，也能第一時間將業(yè)主的問題反映給相關(guān)部門解決。在這種情況下，我們設(shè)立了“首問負責(zé)制”，它縮短了工作時間，提升了工作效率，大大的解決了人力資源無法充分利用的問題。公司設(shè)有專門的部門去電話回訪業(yè)主，跟蹤業(yè)主所提出的問題是否解決，對小區(qū)物業(yè)的服務(wù)是否滿意，也方便第一時間了解業(yè)主的各項反饋和意見，確保這一制度落到實處。

新浪樂居：物業(yè)行業(yè)有句話“物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理無小事”，在物業(yè)管理和服務(wù)上欣匯龍有什么自己的獨特創(chuàng)新之處？

張文杰：欣匯龍物業(yè)的企業(yè)理念是“用心去做好每一個服務(wù)細節(jié)”，我們的創(chuàng)新正源于對業(yè)主的關(guān)注。冬天沒有買車位的業(yè)主，早晨經(jīng)常遇到電瓶虧電的情況。我們因此出臺了“免費連電”服務(wù)，在所有服務(wù)的項目處，都配備了一塊電瓶和連接線免費為業(yè)主連電。除此之外，還包括冬季幫助業(yè)主清理車上積雪、免費體檢、免費理發(fā)等。欣匯龍物業(yè)還首創(chuàng)了生活服務(wù)中心，服務(wù)中心設(shè)在物業(yè)服務(wù)前臺，在這里可以完成水費、電費等生活費用的繳納，還可以充值電話費、公交卡，代訂鮮花、代洗衣物、修鎖等生活服務(wù)，省去了業(yè)主去相關(guān)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的麻煩，也方便了小區(qū)內(nèi)的老人的生活。